UITDAGING
PQ Silicas, onderdeel van PQ Corporation, is een toonaangevende wereldwijde leverancier van speciale katalysatoren, diensten en chemicaliën. HSE-management (Health, Safety & Environment) is van zeer groot belang, met veiligheid als speerpunt. Niet alleen voor eigen medewerkers, maar ook voor externe contractors en vrachtwagenchauffeurs die dagelijks op de verschillende plants komen werken, laden en lossen. Het grote aantal externen zorgt voor een aantal knelpunten: 1. Het internationale karakter van alle werklieden zorgt voor een grote taalbarrière, wat de communicatie moeilijk maakt. 2. Hoe monitoren we welke externe contractors er komen en of ze voldoen aan de veiligheidsregels. Aan Perron 9 de opdracht hier een oplossing voor te ontwikkelen.

STRATEGIE
Om te beginnen brengen we in kaart welk traject de bezoeker aflegt: de customer journey. We maken het volgende onderscheid in de communicatie:
1. Veiligheid voor contractors
2. Veiligheid voor chauffeurs.
Na diverse sessies met de HSE-mensen van PQ brengen we de risico's in kaart en stellen we de veiligsheidregels vast. Vervolgens ontwikkelen we de middelen en tools die nodig zijn om te communiceren en te monitoren.

RESULTAAT

Contractors
Een helder kader van veiligheidsregels vormt de basis en zorgt voor een veilige omgeving voor externe contractors. Zij volgen een duidelijk stappenplan dat start bij de intake.

PQ Silicas
Voor PQ Silicas is er een managementsysteem dat meet en zo dus garandeert dat de contractors op de hoogte zijn van de veiligheidsregels, weten hoe je deze moet toepassen en weten wat te doen in geval van een calamiteit.

Chauffeurs
Voor chauffeurs is er een instructie bij aankomst die de taalbarrière wegneemt. Een animatie die de boodschap overbrengt, welke taal de chauffeur ook spreekt. Dit zorgt voor een vloeiend en vooral veilig laad- en losproces.